云南印象

这次五.一前后，我从瑞士回国去云南旅行，去了几个地方，昆明、西双版纳、大理、丽江、泸沽湖、中甸和梅里雪山，关于自然景观不再多叙，三个字“世界级”。
但关于人文景观却感觉差之甚远，一路接触最多的是包车司机和客栈老板，关于他们，我有几点印象：
1、 作为包车司机，沿途吃回扣，其实很普通，国外也是，叫佣金，游客都懂，但可气的是司机死不承认，遮三挡四，还偏要去服务很差，品质恶劣之处，去拿回扣。我个人观点，今天的游客早已见多识广，而沿途各服务点，出于竞争的需要都主动给司机、导游回扣，既然事实如此，作为司机完全可以对回扣问题表现得很坦然，不必遮掩，但一定要选择服务和品质好的地方去拿回扣，这样客人也能理解，而且是司机、游客和服务点是三方三赢的局面，同时又能促进旅游业的健康向上发展，而不是向下发展。
2、 作为客栈店主的经营思想太简单。绝大部分还都停留于只是卖床位的初级水平，形成自然景观好，人文景观差的巨大反差。其实，作为旅游发展，客栈一定不是卖床、餐馆一定不是卖菜，酒吧一定不是卖酒，如果是，那就太初级了，但绝大部分的服务都是如此。
按旅游学的观点，一个自然景观，可观性不超过30分钟，但如果要让游客留连于美景之中，则必须有人文的互动，或是游伴的互动，或是与当地人文的互动，一个好的客栈或酒吧应该把经营的重点放于此，以附加值来提升盈利空间，以达到盈利与服务双增长的健康模式。举一个例子，我在去泸沽湖之前，有刚回来的人对我说：“来回山路14个小时，不过看了一眼湖，吃了一顿饭，跳了一场舞，喝了一杯酒，睡了一夜觉，以14个小时山路颠簸，才换了这五个一，不值的去”，但我去了后，所体验的却完全不同，真是同样一景，却因人而异。
我去的是泸沽湖 里格岛的摩梭往事客栈，之前我听说那是一个在上海的企划人，计算机硕士，江湖名叫往事，开的一个店，做的人文内涵非同一般，我下午4:00到达的，一进入，摩梭往事的百年建筑已把我们带人当地人的文化之中，往事还邀住店客人在湖边品茶，半个小时就把摩梭的起源、历史、文化、宗教、母系及走婚制讲透了，还推荐了三本书周华山的《无父无夫的国度》，杨二车娜姆的《走出女儿国》和一本叫《西藏生死之书》的书，到现在，这些书还在我的案头，收益匪浅。茶后，是晚餐时分，汇集了各方游客，几乎把摩梭往事挤爆，服务也有跟不上的时候，但老板一直亲自服务，用微笑、咨询、赠茶水、赠菜，收帐抹零等方法让全场笑声融融，让人觉得客至如归。晚餐后，大家去参加里格岛的篝火晚会，10点结束后，摩梭往事为客人提供的是午夜温泉的项目，7个小时的倦意一旦躺在高原温泉中，仰望满天星空，已倦意全消。第二天凌晨，摩梭往事提供的是环湖观日出的项目，等客人5:50下楼，早餐已经备好，一杯意大利咖啡下肚，已毫无困意，喝完牛奶，吃完小馒头，驱车出发，沿湖直奔紧临小落水村的杨二车娜姆新庄园，于那个320度泸沽湖全景处眺望日出，把整个泸沽湖最美的时刻尽收眼底，之后到达四川古老的大嘴村参观，再去泸沽源头，等有几分累意了，已到杨二车娜姆老庄园开始家访了，参观博物馆、摩梭母屋，喝上了苏哩玛，又去尼塞的情人树拍了很多相片，在游览完自然和人文景观后，还有爱国主义教育，参观小落水小学，宣传这里的义教工作。9:45分准时回到里格岛，第二顿早餐已在湖边准备好，10:30分我们以极大满足和愉悦离开了泸沽湖。同样是泸沽湖一日游，摩梭往事带给你的却是完全不同的内容。
此行，还有中甸的国际青年旅社，梅里的阿明的季候鸟也做的有一定特色。
这就是我前面的观点，如果一个客栈没有人文的互动，不可能给游客留下深刻的印象，也不可能赢得盈利和服务双增长的良性模式，我刚从瑞士洛桑旅游管理学院毕业回国，也深刻体验到这也是国内和国外旅游业发展的差距，对任何一项服务，都应该重视辅营项目的盈利增长，如此主辅互助推动。
离国之前，撰写此文，原云南的有识之士引为重视，长足发展。